Churn Rate Là Gì?
Churn Rate là tỷ lệ khách hàng (hoặc doanh thu) rời bỏ công ty trong một khoảng thời gian nhất định, thường tính theo tháng — chỉ số quan trọng để đánh giá chất lượng giữ chân khách hàng của mô hình subscription/SaaS.
Customer Churn vs Revenue Churn
Customer Churn đếm số lượng khách hàng rời đi. Revenue Churn đếm doanh thu mất đi — hai con số này có thể lệch nhau nếu khách hàng lớn rời đi (revenue churn cao) trong khi số lượng khách hàng rời đi ít (customer churn thấp).
Benchmark tham khảo cho SaaS B2B: Churn hàng tháng dưới 2% được xem là tốt, 2-5% là chấp nhận được, trên 5%/tháng là dấu hiệu cảnh báo về product-market fit hoặc chất lượng dịch vụ.
Churn thấp cũng trực tiếp cải thiện NRR (Net Revenue Retention) — một trong những chỉ số VC quan tâm nhất khi đánh giá startup SaaS ở vòng Series A trở lên.
Định Giá · Gọi Vốn · Pitch Deck · BOD · Nhà Sáng Lập AI
Toàn bộ framework + 37 Investor Dataroom Templates chuẩn quốc tế. Nhận link trong 3 phút.
Muốn AI review pitch deck & tài chính của bạn ngay?
Upload deck, nhận phân tích điểm yếu theo góc nhìn NĐT, hỏi đáp không giới hạn — AI được train từ 14 năm kinh nghiệm thực chiến của Hải H Nguyễn.
Hải H Nguyễn
14 năm kinh nghiệm gọi vốn thực chiến, hơn 26.000 giờ làm việc với founders. BOD 6 công ty tại Việt Nam và Mỹ.