NPS (Net Promoter Score) Là Gì?
NPS (Net Promoter Score) là chỉ số đo mức độ khách hàng sẵn sàng giới thiệu sản phẩm cho người khác — tính bằng % khách cho điểm 9-10 (Promoters) trừ đi % khách cho điểm 0-6 (Detractors), dựa trên câu hỏi "Bạn có sẵn sàng giới thiệu sản phẩm này cho bạn bè/đồng nghiệp không?" (thang điểm 0-10).
Đây là định nghĩa ngắn gọn. Muốn hiểu sâu + ví dụ thực tế từ startup Việt Nam? Đọc bài đầy đủ về NPS (Net Promoter Score).
Đọc bài đầy đủ →Vì sao NPS liên quan trực tiếp tới việc đo Product-Market Fit
Một sản phẩm đạt Product-Market Fit thật sự thường có NPS dương cao vì khách hàng chủ động lan truyền — trong khi sản phẩm chỉ tạo ra "sự hài lòng bề mặt" (khách dùng vì không có lựa chọn tốt hơn, không phải vì thực sự yêu thích) thường có NPS thấp hoặc âm dù tỷ lệ retention có vẻ ổn. Tuy nhiên NPS cần cỡ mẫu đủ lớn mới đáng tin cậy — với mẫu nhỏ (dưới 30-50 phản hồi), sai số có thể lớn tới mức con số NPS gần như vô nghĩa để so sánh giữa 2 kỳ đo.
Thực hành tốt: Đừng so sánh NPS giữa 2 tháng liên tiếp nếu cỡ mẫu mỗi lần đo dưới 50 phản hồi — chênh lệch nhỏ rất có thể chỉ là nhiễu thống kê, không phải xu hướng thật.
Định Giá · Gọi Vốn · Pitch Deck · BOD · Nhà Sáng Lập AI · Go To Market
Toàn bộ framework + 37 Investor Dataroom Templates chuẩn quốc tế. Nhận link trong 3 phút.
Muốn AI review pitch deck & tài chính của bạn ngay?
Upload deck, nhận phân tích điểm yếu theo góc nhìn NĐT, hỏi đáp không giới hạn — AI được train từ 14 năm kinh nghiệm thực chiến của Hải H Nguyễn.
Muốn Có Chuyên Gia Gọi Vốn Đồng Hành?
Muốn có 01 chuyên gia gọi vốn đồng hành, hướng dẫn để đạt kết quả gọi vốn trong 03 tháng? Tham gia chương trình Coaching 1vs1 (Học phí 350.000.000đ) — thực chiến như các doanh nghiệp Nina Ecom Center, VinCSS, VietContent, HOPE, VCO Group, Vua Cua, Ana Academy, Baumarkt, Erent. Điền thông tin công ty tại link đăng ký — nếu phù hợp, BeginGuru sẽ liên hệ để bạn Zoom Call 45 phút tìm hiểu với chuyên gia Hải H Nguyễn.
Hải H Nguyễn
14 năm kinh nghiệm gọi vốn thực chiến, hơn 26.000 giờ làm việc với founders. BOD 6 công ty tại Việt Nam và Mỹ.